Så ser charterbolagen på hotellsäkerhet

Vad har ni för säkerhetskrav på era hotell?

– Säkerheten är mycket viktig för oss. Vi gör en särskild genomgång av alla våra hotell inför varje säsong. Där går vi igenom en checklista med krav på bland annat brandsäkerhet. Får vi en indikation från en gäst eller vår personal att något är fel på ett hotell göra ytterligare kontroller. Om ett hotell inte uppfyller våra krav så avbryter vi samarbetet.

Kan jag genom att välja ett bättre hotell eller ett annat resmål få bättre säkerhet?

– Alla hotell uppfyller grundsäkerhetskraven, oavsett standard eller land. Däremot kan exempelvis de lokala byggnormerna skilja sig åt och vara anpassade efter orkaner eller jordskalv.

– När du är på plats, titta på hur du tar dig ut vid en eventuell brand. Ta del av den information som finns. Vi har alltid ett välkomstmöte och delar ut en broschyr till resenärerna. Där finns specifik information om just det resmålet även ur säkerhetssynpunkt. Det kan handla om hur man flaggar på stranden för att varna för undervattensströmmar eller hur man beter sig om det blir en jordbävning.

– Nej, de flesta utgår från att vi har en viss kvalitetsnivå och att våra hotell är trygga och säkra. Vi ser till exempel inte att resenärernas beteende har förändrats efter tsunamin i Thailand. Man skulle kunna tänka sig att efterfrågan på hotell en bit från stranden skulle öka men så har det inte blivit.

– Innan vi skriver kontrakt med ett hotell går vi igenom en rad områden, allt från belysning och nödutgångar i korridorer till hygien i köket. Vi inspekterar även poolområdet, lekplatser, balkonger och så vidare. Som researrangör har det blivit mycket lättare att ställa tuffa krav på säkerheten. Alla stora arrangörer ställer ungefär samma krav så att hotellägarna vet vad som gäller. Om ett hotell inte uppfyller våra krav och ägaren inte åtgärdar bristerna skriver vi inte kontrakt.

– Generellt kan man säga att länder som haft längst erfarenhet av turism också har den bästa säkerheten. Exempelvis Spanien har lika stränga regler som vi. Reser du med någon av de stora charterbolagen kan du räkna med att säkerheten är lika bra oavsett hotell.

– Studera utrymningsvägarna när du kommer till ditt hotellrum. Ta reda på larmnumret och till receptionen om den är bemannad dygnet runt. Det är också bra att ha med sig dokumentation kring vilket försäkringsbolag du har och gärna ett papper skrivet på landets språk om du lider av någon speciell sjukdom. Kolla också så att du har en reseförsäkring som täcker eventuella sjuktransporter

– Frågan kommer upp om det till exempel blir en övning och brandlarmet går eller om man råkar ut för något. Annars är säkerheten inget som gästerna spontant frågar efter. Den som reser med oss litar på att vi kan erbjuda en trygg semester.

– Vi har höga krav på våra hotell och kräver att de hotell vi samarbetar med dels uppfyller den nationella lagstiftningen i det aktuella landet och därutöver vår internationella standard. Vi kontrollerar hotellen årligen och går igenom en rad krav vad gäller exempelvis brand- och barnsäkerhet. Det handlar om allt från utformning av balkonger till antalet nödutgångar. Vår personal på plats följer upp eventuella brister samtidigt som de fortlöpande kontrollerar att säkerheten inte eftersätts under säsongens gång.

– Alla våra hotell klarar våra höga säkerhetskrav. Det spelar ingen roll om det är tre- eller femstjärnigt. I vissa länder kan den nationella lagstiftningen på vissa punkter till och med vara hårdare än den internationella standarden, exempelvis i Spanien vad gäller brandsäkerhet.

– Ta till dig den information som finns. Använd fem minuter till att titta på insidan av dörren och orientera dig om utrymningsvägar.

– Nej, jag tror att den som reser med oss förväntar sig en viss kvalitet och standard och där igår även en bra säkerhet på hotellet.